【重要なお知らせ】正規販売ルートでの製品購入に関するお願い

お客様各位

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部の非正規販売店やオークションサイト等において、弊社の正規販売ルートを経由しない「非正規品（グレーマーケット品）」や「不適切な流通品」が販売されている事例が確認されております。

お客様に安心して製品をご利用いただくため、弊社では正規代理店および認定販売店から製品をご購入いただくことを強く推奨しております。非正規販売店やオークションサイトなどで弊社製品を購入された場合、製品の品質をお約束できかねるため、当社では一切の責任を負うことができません。

非正規ルート*で購入された際のリスク

正規ルート以外（非公式な転売、並行輸入品、未授権のECサイト等）で購入された製品については、以下の制限事項がございます。

• 日本国内の規格未適合： 日本国内の規格（電波法、電気用品安全法等）に適合していない、あるいはファームウェアのアップデートができない場合がございます。
• メーカー保証の対象外： 非正規ルートを通じて購入された製品については、その流通経路や日本国内の安全基準への適合性が確認できないため、当社による品質保証および正規修理サービスの提供をお断りする場合がございます。
• テクニカルサポートの提供不可： 非正規ルートを通じて購入された製品については、ソフトウェアのバージョンや構成の互換性、および日本国内の安全基準への適合性が確認できないため、すべてのお客様の安全と利用体験を保護する観点から、原則として公式なテクニカルサポートを提供いたしかねます。
  なお、人身の安全に関わる事案や製品の重大な欠陥に関するお問い合わせにつきましては、法令の定めに従い、必要な情報の提供やご案内を適切に行わせていただきます。
• セキュリティリスク： 非正規のソフトウェアがインストールされている可能性があり、十分なセキュリティ品質を担保できない恐れがあります。

*非正規ルート：「非正規ルート」とは、ブランド所有者による直接的な授権（許可）を得ていないルート、または当社と正規パートナーとの間で締結された販売エリアや販売対象（顧客範囲）等に関する合意事項に違反して販売される流通経路を指します。

弊社の取り組み

弊社は、お客様の安全と権利を守るため、製品のシリアル番号による流通管理を徹底しております。不適切な流通（いわゆる「背信輸出」や「横流し品」）に対しては厳正に対処し、ブランドの信頼性維持に努めて参ります。

製品をご検討の際は、必ず弊社の公式サイトに掲載されている正規販売代理店、または認定マークを掲示している販売店であることをご確認の上、お手続きいただけますようお願い申し上げます。

【正規販売代理店リストはこちら：https://www.hikvisionjapan.com/contact】

今後とも、弊社製品への変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。