修理相談・受付窓口
トラブルシューティング、修理のご相談などは下記にお問い合わせください。
HIKVISION JAPANコールセンター
TEL：0120-759-295
MAIL：callcenter.jp@hikvision.com
LINE：
※受付時間：月～金 9:00～18:00（土日祝日および年末年始・弊社指定の休業日を除く）
宅配修理申込の流れ
| ご注意 | 本サービスの申し込み完了をもって、お客様は当社の修理規約（https://www.hikvisionjapan.com/xxx）を同意したものとします。 進捗状況などについてのお問い合わせは、製品が修理センターに到着後10営業日以内にコールセンターから連絡がない場合にのみ修理状況のお問い合わせを受け付けいたします。 |
| 修理受付 | 当社のコールセンターにご連絡いただきます。 コールセンターによるトラブルシューティングでお客様に修理サービスを提供させていただきます。 「修理受付依頼書」（https://www.hikvisionjapan.com/xxx）の全ての項目を詳細にご記載してください。項目に記載がない場合、申請を受付できかねてしまいます。 当社は、お客様が記載した修理依頼書（https://www.hikvisionjapan.com/xxx）を確認の次第にReturn Material Authorization Form(返送連絡票)を発行いたします。 今後問い合わせに必要となる機器のReturn Material Authorization Form(返送連絡票)に記載するRMA番号やSerial Number(シリアル番号）もお手元にお控え願います。 ※製品の保証期間外又は保証範囲外の場合、別途修理料金（作業費・部品代・お支払いの手数料など）はお客様のご負担となります。 その際には弊社コールセンターよりご連絡いたします。 受付の段階で概算見積金額をご確認のうえで修理依頼をお願いいたします。 |
| 梱包と輸送 | Return Material Authorization Form(返送連絡票)を受け取り次第、お客様ご自身でプリントアウトし、修理依頼品の外箱の側面に貼り付けてご返送ください。送料（保険料、手数料など含む）はお客様ご自身で負担してください。Return Material Authorization Form(返送連絡票)がない、又は着払いの場合には受付できかねますので、ご注意ください。 ※お客様の個人情報、データ、および機器のセキュリティのため、ストレージ（HDD、SDカードなど）、SIMカード、USBデバイス、ケーブル類、お取付け用のネジなどを取り外し、ご自身で大切に保管してください。また、製品に貼られいるシール、カバーなどについては、原状復帰や返却はいたしかねますので、予めご了承ください。 |
| 点検 | ご返送いただいたすべての製品は修理依頼品として点検作業をさせていただきます。場合によって、ご返送いただいたストレージ（SDカード、HDDなど）を含む点検作業を行います。 |
| 見積・お支払い | 点検の状況・条件によって、実際の見積金額は、ご依頼の際に送付される概算見積金額と異なる場合がございます。 変更後の金額をお客様に再度コールセンターから ご連絡いたします。 その後、修理するどうかのご返信をお願いいたします。 お客様が同意しない場合、修理はキャンセルとします。お客様のご同意のみ修理作業を行います。 |
| 修理 | 宅配修理サービスの製品の修理期間は２週間から１か月程度かかることが予想されます。土日祝日と重なる、または天気や自然災害、及び備品在庫や交通状況などの諸事情により修理サービス期間が延びることもありますのでご了承ください。 |
| 修理終了・お客様に返送 | 修理が完了次第に、弊社指定の宅配便で発送いたします。修理依頼品の返送料の負担は修理規約に従います。 発送手続きが完了したら、弊社のコールセンターより宅配業者情報および送り状番号のご連絡をいたします。宅配業者情報および送り状番号に従って荷物の配送状況が確認できるようになります。 5営業日を経っても荷物が届かない場合は、お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。 原則、お客様からいただいた梱包材で製品を返送いたしますが、お手元に届きましたら、外箱が破損していないか確認してください。外箱が破損している場合、開封して中の製品に問題ないか確認してください。問題があった場合は、すぐに弊社のコールセンターまでご連絡ください。 ※修理料金が発生する場合、料金のお支払いを確認した後に返送いたします。 |
修理受付依頼書ダウンロード（https://www.hikvisionjapan.com/）
HIKVISION JAPAN修理受付センター
〒105-0013 東京都港区浜松町1-12−10 第一登茂ビル1F
TEL:0120－759-295
※営業時間：月～金 9:00～18:00（土日祝日および年末年始・弊社指定の休業日を除く）
※輸送費（保険料等を含む輸送手数料）については、保証期間内かつ保証範囲内の場合、発送時はお客様にご負担いただき、返送時は弊社が負担いたします。
保証期間外または保証範囲外の場合、往復輸送料はお客様にご負担いただきます。
